近年来，在房地产调控政策从紧的背景下，商品房销售面积稳中有增。物业企业聚集技术、资本等优质资源，管理规模和增速屡创新高，2018 年百强企业管理面积均值达 3718.13 万平方米，同比增速 17.52%，远高于同期全国商品房竣工面积增速和销售面积增速。

从管理规模看，百强企业管理面积均值达 3718.13 万平方米，市场份额近四成。企业加速扩充项目储备，2018 年管理面积均值达 2.39 亿平方米，市场份额为 11.35%，强者愈强态势延续；在多渠道扩规模方面，百强企业或借兄弟开发企业的优势资源，承接大量优质项目，或加速市场化进程，同时借助理性收并购，多措并举强化规模化扩张能力。在精耕深拓方面，企业充分利用城市群的经济发展优势和人口优势，挖掘核心区域蕴含的巨大物业服务需求，进行差异化布局，2018 年，百强企业 53.12% 的管理面积位于五大核心城市群；同时瞄准全国重点城市进行布局，管理面积前二十城市中，重庆管理面积最高，约 3.49 亿平方米，单位城市项目数量均值为 6.64 个，单个项目管理面积均值达 19.37 万平方米。

从经营绩效看，2018 年，百强企业营业收入均值达 8.86 亿元，净利润均值为 7221.40 万元。基础物业服务收入均值达 7.13 亿元，是百强企业收入的有力后盾，占比高达 80.49%，基础物业服务净利润均值达 4022.68 万元，占比为 55.70%；多种经营收入均值达 1.73 亿元，业绩贡献度为 19.51%，多种经营净利润均值占比提升至 44.30%，推动盈利规模和盈利能力持续增长。另外，百强企业在深化科技应用、优化外包配置的同时，强化内部管理建设，把握规模扩张与管理品质的平衡，多管齐下促进人均产值和人均管理面积的稳步增长，营业成本率为 76.44%，同比下降 1.25 个百分点。

从服务质量看，重点企业整体满意度为 80.40 分，连续四年保持在 80 分以上。业主满意度方面，绿化养护、物业客户服务、入户维修、清洁卫生、物业人员素质等多个项目满意度较高；业主关注度方面，最为关注的三项指标依次为物业人员素质、物业客户服务和安全管理。同时，百强企业提升服务品质，收缴率达 93.75%，续约率为 98.26%。此外，百强企业升级建筑物维护和业主服务，通过提高自身基础物业服务品质，提供多元化增值服务，为房屋软硬件条件加分，营造良好社区生活环境，促进房屋保值增值。

从发展潜力看，首先百强企业紧抓规模为王的硬道理，不断加大项目储备力度，2018 年，合同储备项目均值为 70 个，合同储备项目面积均值为 1029.07 万平方米。其次，物业服务企业加速进入资本市场，助推企业规模化扩张。然后，百强企业继续保持对技术运用的投入力度，但整体投入不足导致效应难显。最后，百强企业持续优化员工结构，不断提升企业运作效率、盈利能力，从业人员本科及以上占比 10.46%，同比增长 0.61 个百分点；大专学历人员占比 19.76%，同比增长 1.52 个百分点。

从社会责任看，企业共提供就业岗位数量 117.01 万个，提供外包岗位 51.76 万个。同时，百强企业勇于承担社会责任，在管保障性住房项目总数达 797 个，保障房在管物业总面积为 1.58 亿平方米。此外，百强企业积极履行纳税义务，纳税额均值为 4937.27 万元；还积极进行社会捐赠，响应国家精准扶贫政策，践行社会责任，捐赠总额达到 2864 万元。

2019 年全国两会政府工作报告指出，要 " 坚持创新引领发展 "，提升技术创新能力，深化大数据、人工智能等研发应用，拓宽 " 互联网 +" 应用范畴。在这样的历史机遇下，物业服务百强企业在政策、技术、消费和资本的共同推动下，加速升级转型，通过内生增长、外部并购、合作共赢等方式做大规模，服务边界不断拓宽，企业价值得到重塑。