物业管理与社区的关系

物业管理文化塑造社区文化

物业管理是指物业服务企业受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及公共设备、设施、绿化、卫生、交通、安全和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

物业管理的各类公共关系活动都是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境效益的统一和增长，这与社区文化建设中恪守公约、遵守公德、邻里相亲、互助友爱的宗旨，以及主动维护公共秩序和社区环境物业管理文化内涵都是一脉相承的。物业管理文化就是充分优化人、财、物等经营要素，尽可能减少或节约劳务量的输出，实现最大化的效益和效率。除了无法节约、必须输出的绝对劳务量之外，怎样尽可能减少相对劳务量是物业公司追求的管理目标。

物业管理是社区关系的润滑剂

物业管理的产品主要是服务，而服务是以劳务量来衡量的。减少相对劳务量的一个最主要的通道就是住用户的大力配合和深层理解。如果服务对象随意高空抛物、乱丢垃圾、践踏草地，甚至人为地攀折花木、损坏设施，那么，物业管理机构势必事倍功半。社区关系和谐会增强住用户之间、住用户与管理者之间的感情，加强邻里之间的团结互助，达成服务主客体之间的共识，形成管理者与对象之间的相互尊重。在这种理想的管理与服务的环境下，管理单位自然会省心省力、省时省物。

社区发展到一定的阶段人们自然会关注社区文化，社会各界均应对社区文化活动加以扶植、引导、整合。物业服务企业因为特殊的身份与角色，肩负社区成员期待，成为社区文化的组织、实践的主体，应当在制度、设施场地、人员配置、活动计划与实施等方面有体系地推进社区文化建设。

物业管理是社区文化的附加值

当物业服务企业组织开展各类社区公共关系活动时，主观上是为了提高管理服务水平，创造品牌提升竞争，其实客观上已经完成了经济与文化的互动，改变了以往群众文化都由政府文化部门一管到底的局面。从某种意义上说，当基本物业服务逐步标准化和趋于完善以后，社区文化开展与服务水平会成为物业服务企业差异化的竞争利器之一，文化服务水平更能体现一个物业服务企业的管理水平。

社区是人们八小时以外的重要集聚地，是人们接受精神文明熏陶的重要场所，是发挥“超越市场与超越政府”伦理调节机制的重要载体。当今城市社区，人们除了追求经济利益外，还会追求情感、安全、归属、尊重与自我实现等价值，正如汤因比所说“人不仅仅是靠面包过活的，无论人的物质生活可能被提高得多高，也无法满足他在精神上的需要”。因此，物业服务企业应协同政府、社区组织共同开展社区文化活动，以此建立社区各方的密切联系，将陌生人社区向熟人社区引导，增进居民间沟通互信，培养善意与合作行为，消除可能的误解和对立情绪，建立相互尊重、诚信友爱的人际关系；进一步，通过社区文化活动，归化人们的价值认同，提升小区居民道德精神境界，培育居民富而不奢、贵而不移、健康文明、礼让宽容、进取向上的生活方式；构建老有所养、少有所教、残有所依、居有所靠、邻里守望、团结互助的温馨家园氛围。