物业常见纠纷问答

Q:物业服务合同终止后，物业服务企业继续对小区进行物业管理的，物业服务企业是否可以向业主收取物业服务费？

A:分两种情况：①物业服务合同到期后，如业主大会尚未选定新的物业服务企业提供物业服务，原物业服务企业继续提供服务的，则构成事实上的物业服务合同关系，物业服务企业可参照原物业服务合同的约定向业主主张物业服务费。

②如出现《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第十条“物业服务合同的权利义务终止后，业主委员会请求物业服务企业退出物业服务区域、移交物业服务用房和相关设施，以及物业服务所必需的相关资料和由其代管的专项维修资金的，人民法院应予支持。物业服务企业拒绝退出、移交，并以存在事实上的物业服务关系为由，请求业主支付物业服务合同权利义务终止后的物业费的，人民法院不予支持。”所规定的情形，亦即物业服务企业无理拒不退场，则应认定物业服务合同权利义务业已终止，物业服务企业主张合同终止后物业服务费的，不予支持。

Q:业主或物业使用人房屋财产被盗，能否成为拒缴物业服务费的抗辩理由？

A:原则上只要物业服务企业按物业服务合同提供了服务，业主或物业使用人就应按时缴纳物业服务费，至于其财产被盗，属另一法律关系，可另行起诉。

如业主或物业使用人认为物业服务企业未尽到管理义务而导致其财产被盗的，法院应审查物业服务企业是否存在管理瑕疵，可以根据瑕疵大小程度扣减部分物业服务费或免除违约金。

Q:欠缴物业服务费的违约金应如何确定？

A:物业服务费的违约金原则上依照合同的约定，但有以下三种情况例外：

①合同未约定违约金计算标准的，参照《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第二十九条的规定，物业服务企业可以主张自应缴纳之日起按年利率6%计算违约金；

②如合同约定的违约金标准过高，则参照《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第二十九条的规定，将欠缴物业服务费的违约金调整为年利率24%；

③如法院经审查认为物业服务企业在提供物业服务的过程中存在瑕疵，则有可能综合过错程度、合同履行情况等对违约金予以减免。

Q:物业服务企业能否主张水电费的违约金？

A:分两种情况：

①水电费的违约金在物业服务合同中有约定的从约定，如业主抗辩约定的违约金标准过高或法院经审查认为合同约定的违约金标准过高，则可参照《最高人民法院民间借贷司法解释理解与适用》第二十九条的规定，调整至年利率24%；

②水电费的违约金物业服务合同没有约定的，物业服务企业无权要求业主支付。

Q:小区车辆丢失，物业服务企业是否需要承担责任？

A:对于该种类型，业主与物业服务企业之间形成哪一种法律关系，应如何适用法律处理，《广东省高级人民法院关于审理住宅物业服务纠纷案件若干问题的指导意见》第18条已作出明确规定，具体内容如下：①物业服务企业对业主或物业使用人的专用停车位或者停放在住宅小区的其他车辆收取物业费或者保管费，如发生车辆毁损、丢失的，按照《合同法》第三百七十四条关于有偿保管合同的规定处理。

②物业服务企业对停放在住宅小区内的车辆没有收取费用，但采取发卡、登记等管理措施的，应当认定形成无偿保管合同关系，如发生车辆毁损、丢失的，按照《合同法》第三百七十四条关于无偿保管合同的规定处理。

③物业服务企业对停放在住宅小区内的车辆没有收取费用，也没有采取发卡、登记等管理措施的，如果发生车辆毁损、丢失的，应根据物业服务企业是否尽到安全保障义务及其过错程度确定其应否承担赔偿责任及责任的大小。

④车辆所有人或使用人对车辆毁损、丢失也存在过错的，可减轻或免除物业服务企业的赔偿责任。

Q:业主或物业使用人房屋财产被盗，物业服务企业是否需要承担责任？

A:对于该类型案件，应考虑物业服务企业是否尽到安全保障义务，根据其过错程度确定其应否承担赔偿责任及责任的比例如何。首先，应审查物业服务合同中约定物业服务企业应如何履行安全保障义务及应采取何种措施。

其次，审查在业主财物失窃期间，物业服务企业是否尽到安全保障义务。这主要根据小区内的安全监控系统是否运作正常，安保人员是否巡逻到位，安保人员有否按照制度规定对小区出入人员进行登记或者实行刷卡出入等进行确定。若经审查，能确定物业服务企业确实没有尽到安全保障义务的，则应按照过错程度对业主的财物损失承担一定的赔偿责任。

同时，还应注意审查业主自身对财物损失有否过错，若有过错，还应减轻物业服务企业的责任。

在该类型案件中，还有一个问题就是如何认定业主的财物损失范围。一般情况下，业主较难提供充足的证据证明被盗的财物具体有哪些，但其财产损失客观存在，故从公平的角度考虑，可以凭业主在公安机关报案笔录中所陈述的财物情况作为参考，结合业主提供的购物凭证上的物品价格，以及业主的职业、月收入情况，综合日常生活经验判断其有无可能在家中存放如此数量的财物，最终合理酌定其损失数额。

Q:物业服务企业能否因业主欠费而擅自停水停电，停止小区的公共服务？

A:不可以。基于小区公共利益保护考虑，物业服务企业不能因业主欠费而擅自停水、断电或停止小区公共服务。物业服务合同与供水供电合同是两个独立的合同，供水供电合同的相对方是供水供电公司，根据合同权利义务一致原则，享有停水停电权利的是供水供电公司，而不是物业服务企业。业主拖欠物业服务费，物业服务企业可以通过诉讼等方式进行催收，但不得擅自采取停水、停电等措施，因此造成业主损害的，业主可以请求物业服务企业停止侵害、赔偿损失。

Q:对于开发商作出的“赠送物业服务费”的承诺，其效力如何认定？

A:一般情况下，对于开发商承诺免收买受人物业服务费的主张应当视为无效。在业主办理入住后，其作为小区的业主，就应当向物业服务企业缴纳物业服务费。除非经过前期物业服务企业的书面授权或物业服务企业对承诺进行追认，否则开发商无权代前期物业服务企业作出承诺免除买受人物业服务费。

前期物业服务费的免除只有同时具备以下两个条件才有可能有效：

第一，开发商与前期物业服务企业签订前期物业服务合同，在合同中明确约定了由开发商向前期物业服务企业交纳购买其房屋的部分或全部买受人的前期物业服务费或免除业主交纳物业服务费的承诺。

第二，商品房预售合同中建设单位承诺业主的前期物业服务费以及入住后部分时间段内的物业服务费全部由建设单位代为交纳，并就建设单位违反此项承诺的违约责任作出明确约定，而且必须将前期物业服务合同作为商品房预售合同的附件。

在这两个条件下，开发商承诺其承担业主入住之后的部分物业服务费，并且物业服务企业也以签订的物业服务合同的内容表示同意，业主才能享有赠送的物业服务费。

Q:开发商作出的关于赠送面积免物业服务费的承诺，其效力如何认定？

A:物业管理与房屋买卖是两个独立的法律关系。一般赠送房屋的建筑面积往往发生在开发商售房的过程中，这是开发商对自己的权利处分，其有权赠送销售面积。

但是，对于物业管理是物业服务企业与业主之间形成的物业服务合同关系。物业服务费是对小区公共部位进行管理的消耗，该费用主要是根据买受人取得的产权证上核准的建筑面积来收取。如果开发商在买受人办理产权证时没有将所赠送的面积进行专门的说明，那么在收取物业服务费时，应当按照产权证上载明的建筑面积收取，并不像开发商承诺的那样可以免收部分面积的服务费，开发商也无权处分物业服务企业的权利。

Q:业主在收楼后能否以房屋存在质量问题为由拒绝支付物业服务费？

A:不能。房屋质量问题属于业主与开发商的房屋买卖合同履行过程中产生的法律问题，而物业服务费发生在业主与物业服务企业的物业服务合同关系中，两者属于不同的法律关系，业主不得以房屋质量问题对抗其根据物业服务合同应给付的物业服务费。

物业服务企业一般是对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、安保、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理，业主或实际使用人在无有效证据证明因物业服务企业对上述部位、项目管理不善导致其私有房屋受损的情形下，不能以房屋质量问题对抗其支付物业服务费的合同义务。

Q:空置物业是否需要交纳物业服务费？

A:空置物业是否需要交纳物业服务费首先应审查空置物业是否已经办理收楼手续或根据《商品房买卖合同》的约定是否属于视为已经收楼的情形。

如已经收楼，根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第七条的规定，物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务的，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的，人民法院不予支持。

如非因业主原因导致未能收楼，则业主与物业服务企业的物业服务合同关系尚未成立，物业服务企业无权主张收取物业服务费。